Conversaciones difíciles: qué decir

La semana pasada hablábamos de cómo afrontar conversaciones difíciles. Esta semana vamos a seguir con este tema centrándonos en lo que decimos.

¿Qué decir en una conversación difícil?

Nos hemos preparado con antelación, pero ¿qué debemos decir para garantizar que resolvemos el conflicto? A continuación te indico algunas formas de empezar estas conversaciones difíciles:

  • No me siento bien respecto a lo que acaba de pasar y me gustaría que me ayudaras a darle sentido.
  • He estado pensando mucho sobre (la situación) y me gustaría que me contaras tu punto de vista.
  • Creo que podríamos aprender mucho sobre lo que ha pasado. ¿Tienes hoy un hueco para sentarnos a hablarlo?

Una vez iniciada la conversación, debes asegurarte de evitar el uso de palabras y expresiones que hagan que la otra persona reaccione a la defensiva. Recuerda que el objetivo de esta conversación es buscar una solución.

Expresiones orientadas a la solución.

  • Siento que hay algo que no me cuadra” en vez de: “esto no es justo“.
  • Creo que tal persona podrá resolverlo mejor” en vez de: “no es problema mío“.
  • Siento que estoy trabajando más que otros. ¿Cómo lo ves tú?” en vez de: “ella es una vaga“.
  • Si te he molestado lo siento, no ha sido a propósito” en vez de: “Es lo que hay: así me siento“.
  • Creo que podemos encontrar otro momento mejor. ¿Para cuándo lo necesitas?” en vez de: “No tengo tiempo“.
  • No nos va a sobrar tiempo, pero podemos forzar un hueco” en vez de: “¿Por qué no me lo has dicho antes?“.
  • Creo que podremos ser más efectivos si lo hago con…” en vez de: “No quiero trabajar con él“.
  • Necesito que me dejes un poco de espacio” en vez de: “Déjame en paz“.

El diálogo comienza de verdad cuando ambas partes empezáis a sentir que la conversación ha bajado de tono y no hay necesidad de estar ya tan a la defensiva.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Conversaciones difíciles: qué decir

por Jesús Rodríguez