Análisis del problema: entrevista semiestructurada

El análisis del problema a través de entrevistas con empleados y, muy especialmente, con expertos en el tema a investigar son muy potentes para la detección de necesidades formativas. Se trata de entrevistas semiestructuradas en las que el entrevistador lleva una serie de preguntas o guión inicial a partir del cual desarrollar el diálogo.

Preámbulo

Es importante contextualizar el análisis del problema. Antes de la entrevista se informará al entrevistado sobre quién es el entrevistador, para quién trabaja, qué tipo de preguntas se van a formular, tiempo aproximado de la entrevista, qué se pretende hacer con esa información y el nivel de confidencialidad de la entrevista.

Preguntas

Debes llevar un guión con los temas a tratar y las preguntas sobre las que quieres respuesta. Suele ser muy útil preparar una hoja de recogida de información que te permita registrar las respuestas con cierta agilidad.

Listado de preguntas

  • ¿Cuál es el problema?
  • ¿Qué lo causó?
  • ¿Dónde está el problema (departamento, organización, proceso, etc.)?
  • ¿Cuándo empezó?
  • ¿Había ocurrido con anterioridad?
  • ¿Qué temas tienen que ver con el problema?
  • ¿Se ha intentando solucionar antes?
  • ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Qué resultado se obtuvo?
  • ¿Cómo se descubrió el problema?
  • ¿Cuáles son las consecuencias de que el problema persista?
  • ¿Cuáles son los beneficios de que el problema se resuelva?
  • ¿Hay algún tipo de tema legal o regulatorio en este tema?

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Análisis del problema: entrevista semiestructurada

por Jesús Rodríguez